SATIN ALDIĞIM ÜRÜNDEN MEMNUN KALMAZSAM NASIL İADE EDERİM?
Tüketici, yalnızca mesafeli satışlarda (Telefon ve internet üzerinden yapılan satışlar) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın almış olduğu ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme formunda ve sözleşme metninde yazılı olan usule uyarak iade edebilir veya değiştirebilir. Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 18 gün içerisinde, ürüne herhangi bir hasar verilmemesi ve eksiksiz teslim edilmesi şartıyla, tercihinize göre ürünü iade alarak bedelini tarafınıza ödemeyi veya ürün bedeli kadar alışveriş kuponu vermeyi taahhüt ederiz.
Cayma bildirimini 0212 222 52 99 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya yazılı bildirimde bulunarak yapabilirsiniz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAPSAMINDA DEĞİŞİM İŞLEMLERİ (AYIPLI OLMAYAN ÜRÜNLER)
ELİT BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ’nden satın almış olduğunuz ve 6502 sayılı T.K.H.K. çerçevesinde ayıplı olmayan ürünleri müşteri memnuniyeti kapsamında, satın aldıktan sonra 15 gün içinde, aşağıda aktarılan koşullar çerçevesinde ve yalnızca belirtilen ürünleri değiştirebilirsiniz: (aşağıdaki koşulların bir arada bulunmaması halinde değişim yapılamaz)
- Değiştirmek istediğiniz ürünün satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün kutusunu açtıysanız; kutuya, ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hasarsız, hatasız ve eksiksiz olarak getirilmesi ve ürünün kullanılmamış olması durumunda değişim işlemleriniz başlatılabilecektir.
- Ürünle birlikte verilen tüm hediyelerin de kusursuz ve eksiksiz olarak teslim edilmesi zorunludur.
- Satış faturasının aslı olmadan değişim işlemi yapılamaz.
Yukarıdaki koşulların sağlanması durumunda makul süre içinde değişim işlemleriniz sonuçlandırılacaktır.
Ödediğiniz bedel ileriki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz şekilde alışveriş kuponu (gider pusulası) olarak tarafınıza verilecektir.
AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA VE ÜRÜNLERDE DEĞİŞİM YAPILAMAMAKTADIR:
- Koruma bandı bulunan veya vakumlu paket içerisindeki ürünlerin açılması durumunda,
- DVD, VCD (yazılım, oyun, film), kitap, cep telefonları, kulaklıklar, sarf malzemeleri (kartuş, toner, kağıt, CD, DVD vb.), projeksiyon cihazları, telefonlar, LCD ve Plazma televizyonlar, harici/dahili/sabit/taşınabilir bellekler, ev aletleri, beyaz eşya, kişisel bakım ürünleri, oyuncaklar, telif hakkı kapsamındaki her türlü ürün ve hizmetlerde,
- Ürün ile birlikte sunulan hizmet paketlerinin başlatılması durumunda.
ELİT BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ, gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ve mağazadan satın alınan ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar.
AYIPLI ÜRÜNLERDE SEÇİMLİK HAK KULLANIMI
(Aynı içerik korunmuş olup sadece firma adı aşağıda güncellenmiştir.)
Ayıplı ürünün tespiti halinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
a) Sözleşmeden dönme
b) Bedelden indirim isteme
c) Ücretsiz onarım
ç) Ayıpsız misli ile değiştirme
Ücretsiz onarım veya değişim talepleri azami 30 iş günü içinde karşılanır.
Seçimlik hakların kullanılabilmesi için:
- Ürünün ayıplı olduğunun tespiti
- Tüm aksesuar ve belgelerle eksiksiz teslim edilmesi
- Faturanın aslı
- (Ticari satışlarda) iade faturası/serbest meslek makbuzu gereklidir.
AYIPLI ÜRÜN KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
Kullanıcı hatası, sıvı teması, yanlış kullanım, yıpranma vb. durumlar ayıp kapsamında değildir.
Belirtilen birçok ürün grubunda (elektronik, yazılım, telefon, TV vb.) seçimlik hakların kullanımı, yetkili servis raporu ile mümkündür.
FATURAYI BİR TACİR OLARAK KESTİRMEM HAKLARIMI ETKİLER Mİ?
Firma adına kesilen faturalarda tüketici hakları geçerli değildir.
Üretici onayı ile istisnai durumlarda iade yapılabilir.
Bu durumlarda iade faturası veya serbest meslek makbuzunun aslı zorunludur.
GENEL HATIRLATMALAR
- ELİT BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ satıcı firmadır, üretici veya yetkili teknik servis değildir.
- Ayıplı ürün işlemleri için imalatçı-üretici/ithalatçı veya yetkili servisten rapor talep etme hakkını saklı tutar.
- Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez.